Học viên được hoàn từ 50% đến 100% học phí nếu yêu cầu trước buổi thứ 4 của khóa, và tiền hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hợp lệ.
1. Nguyên tắc chung
- Mọi khoản hoàn tính trên số tiền học viên thực đóng sau ưu đãi.
- “Ngày khai giảng” là ngày diễn ra buổi 1 của lớp. “Số buổi đã học” là số buổi đã diễn ra theo lịch lớp, kể cả buổi học viên vắng.
- Số tiền hoàn được làm tròn lên đến hàng nghìn đồng, có lợi cho học viên.
- Chính sách này được xây dựng phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và không làm mất các quyền khác của học viên theo pháp luật.
2. Mức hoàn theo thời điểm yêu cầu (khóa 12 buổi)
| Thời điểm gửi yêu cầu | Mức hoàn |
|---|---|
| Trước ngày khai giảng từ 3 ngày trở lên | 100% |
| Trước ngày khai giảng dưới 3 ngày (chưa diễn ra buổi nào) | 90% |
| Sau buổi 1 và trước giờ bắt đầu buổi 2, theo Cam kết hài lòng buổi đầu | 100% (mỗi học viên được dùng 1 lần) |
| Đã học 2–3 buổi, hoặc sau buổi 1 nhưng đã dùng Cam kết hài lòng trước đó | 50% |
| Từ buổi 4 trở đi | Không hoàn; được bảo lưu hoặc chuyển nhượng theo VD-CS-07 |
Cam kết hài lòng buổi đầu: học viên không cần chứng minh lý do, chỉ cần báo trước giờ bắt đầu buổi 2 qua hotline/Zalo +84 909 999 543 hoặc info@khoahocnhay.com. Cam kết áp dụng một lần cho mỗi học viên trên toàn bộ hệ thống, không phân biệt bộ môn (xem thêm cam kết chất lượng đào tạo).
3. Trường hợp hoàn đặc biệt
| Trường hợp | Mức hoàn | Giấy tờ cần có |
|---|---|---|
| Vũ Điệu không mở được lớp (dưới 6 học viên) hoặc hủy lớp | 100%, hoặc chuyển lớp khác theo lựa chọn của học viên | Không |
| Vũ Điệu từ chối đăng ký theo VD-CS-03 | 100% | Không |
| Lý do sức khỏe khiến học viên không thể tiếp tục tập luyện | Học phí thực đóng ÷ 12 × số buổi chưa diễn ra | Giấy xác nhận của cơ sở y tế |
| Chuyển nơi ở hoặc nơi công tác ra khỏi TP.HCM | Học phí thực đóng ÷ 12 × số buổi chưa diễn ra | Quyết định điều động, xác nhận cư trú hoặc giấy tờ tương đương |
| Lớp vượt sĩ số tối đa (vi phạm cam kết VD-CS-11) | Học phí thực đóng ÷ 12 × số buổi chưa diễn ra, hoặc chuyển lớp miễn phí | Không |
Hai trường hợp sức khỏe và chuyển nơi ở áp dụng ở bất kỳ thời điểm nào trong khóa, kể cả từ buổi 4 trở đi.
4. Kèm riêng 1-1
- Gói 10 buổi: hoàn số buổi chưa học × 450.000đ bất kỳ lúc nào trong thời hạn gói.
- Buổi lẻ hoặc buổi trong gói: hủy trước 24 giờ được đổi lịch miễn phí (buổi lẻ có thể chọn hoàn 100%); hủy dưới 24 giờ hoặc vắng không báo được tính là đã học.
5. Trường hợp không hoàn
- Yêu cầu từ buổi 4 trở đi mà không thuộc trường hợp đặc biệt ở mục 3.
- Khóa học đã kết thúc hoặc đã chuyển nhượng cho người khác.
- Học viên bị chấm dứt quyền học do vi phạm nghiêm trọng nội quy.
- Số dư học phí đã đổi thành voucher khi chuyển sang bộ môn có học phí thấp hơn (VD-CS-07).
6. Ví dụ tính tiền hoàn
| Tình huống | Cách tính | Tiền hoàn |
|---|---|---|
| Hủy Sexy Dance 2 ngày trước khai giảng | 1.900.000đ × 90% | 1.710.000đ |
| Học Zumba xong buổi 1, thấy không hợp, báo trước buổi 2 | 1.200.000đ × 100% (Cam kết hài lòng) | 1.200.000đ |
| Nhóm 3 người Hip Hop (mỗi người đóng 1.620.000đ), một người nghỉ sau buổi 2 | 1.620.000đ × 50%; hai người còn lại giữ nguyên ưu đãi | 810.000đ |
| Múa ballet 2.200.000đ, chấn thương sau buổi 5, có giấy bệnh viện | 2.200.000đ ÷ 12 × 7 = 1.283.333đ, làm tròn lên | 1.284.000đ |
7. Quy trình hoàn học phí
- Gửi yêu cầu qua hotline/Zalo +84 909 999 543, email info@khoahocnhay.com hoặc tại quầy, ghi rõ họ tên, mã khóa, lý do, số tài khoản nhận tiền và giấy tờ (nếu có).
- Vũ Điệu xác nhận đã nhận yêu cầu và báo số tiền hoàn trong 24 giờ.
- Tiền hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc: về thẻ hoặc tài khoản đã thanh toán; khoản đóng tiền mặt được chuyển khoản vào tài khoản chính chủ của học viên, hoặc của cha mẹ/người giám hộ với học viên dưới 18 tuổi.
Chưa đồng ý với kết quả, học viên có thể gửi khiếu nại theo chính sách khiếu nại.
